Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Le ofrecemos los términos y condiciones generales de venta para la adquisición de servicios o paquetes turísticos. Es fundamental leerlos antes de contratar o comprar. Nos reservamos el derecho de hacer cambios en cualquier momento en nuestro sitio web www.somosperutravel.com

1. Responsabilidad del Usuario

Somos Perú Travel tomará como válida la información proporcionada por el Usuario al momento de la reserva, tal como aparece en su documento de identidad vigente (ID/DNI/Pasaporte o Carné de Extranjería). Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos, fechas, destinos y demás detalles. Una vez realizada la reserva y pago, cualquier corrección o modificación estará sujeta a penalidades y costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente, eximiendo a Somos Perú Travel de toda responsabilidad.
Los precios están en dólares americanos y su equivalente en soles según la Ley Nº 29571, pudiendo estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Es indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios.

2. Cotizaciones y Reservas

Para servicios gestionados mediante el motor de reservas, el proceso será inmediato, tanto el cobro como la generación de un código de reserva.
En cuanto a una cotización en base a una solicitud, Somos Perú Travel enviará el precio en dólares americanos con el tipo de cambio vigente en soles. Una vez aceptado, el cliente es responsable de gestionar el pago según los medios disponibles y dentro de la fecha límite señalada.

Somos Perú Travel buscará siempre respetar los precios hasta el momento de la emisión de los pasajes y/o servicios; sin embargo, se pueden presentar variaciones de tarifas. Somos Perú Travel utilizará los mecanismos disponibles para hacer conocer al Usuario la modificación del precio referido. El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago.
Compras con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor.

3. Servicios / Paquetes Turísticos

Tipo de cambio referencial S/ 3.80.
Precios son por persona en base a habitación doble.
Precios No válidos para grupos.
Verificar las condiciones de los paquetes antes de reservar, recuerde que hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones (cancelaciones) y otros que, si bien podrían admitirlo, condicionan su procedencia al pago de una penalidad.
Tarifas sujetas a disponibilidad o hasta agotar stock.
Los servicios en el extranjero están inafectos al IGV. De solicitar factura y/o boleta debe adicionar el impuesto (IGV) correspondiente.
Stock mínimo 02 paquetes dobles por salida.
Reservas aéreas y hoteleras confirmadas.
Los traslados son en servicio regular (compartido).
Los boletos aéreos y vouchers generalmente son entregados 48 horas antes de la fecha de salida.
Tarifas, queues e impuestos están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el día de la emisión.
Los servicios contratados deben usarse en la fecha, hora y condiciones indicadas en la reserva. Si el cliente no se presenta o no avisa de un posible retraso, los operadores (alojamiento, traslado, tours) lo considerarán como NO SHOW, y podrán cancelar la reserva y disponer de los servicios como lo consideren, sin derecho a reembolso total o parcial.
No somos responsables de retrasos y/o perjuicio alguno derivado de circunstancias ajenas a nuestro control (ya sean causas fortuitas, de fuerza mayor y/o cualquier pérdida, daño, accidente o alguna otra irregularidad que pudiera ocurrirle al usuario final).

4. Documentos para realizar el viaje

La documentación para el viaje, visados o permisos para entrar, salir a uno o a varios países, así como los países de tránsito, son de exclusiva responsabilidad y deben ser realizados por el Usuario antes de su viaje. El Usuario tiene la obligación de tener estos documentos u otras exigencias en orden. Somos Perú Travel no asume ninguna responsabilidad por la falta de estos permisos y/o visas que pueden afectar a la correcta realización del viaje contratado o suponer un obstáculo para poder cumplir con los servicios turísticos ofrecidos. Somos Perú Travel no reconocerá ningún reclamo o devolución alguna.

5. Vacunas

Es importante que el Usuario realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales de cada país.
En el caso de las vacunas casi siempre se hace referencia a la vacuna contra la Fiebre Amarilla y Malaria o Paludismo. Es recomendable vacunarse como mínimo 10 días antes del inicio de viaje, en el caso de la Fiebre Amarilla la vacuna protege por el periodo de 10 años.
Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo.

6. Seguros de viaje

Es una buena práctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos.
Condiciones: El pasajero debe contactar a los números de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el número de póliza. La aseguradora indicará los pasos a seguir según el caso. Existen excepciones para enfermedades preexistentes (consultar con la aseguradora). Si se procede con el reembolso, el pasajero debe conservar los recibos de los gastos. Es esencial leer detenidamente la Póliza y condiciones generales del seguro, donde se detallan las coberturas, períodos y exclusiones.

7. Boletos Aéreos / Check in / Equipaje permitido

Los pasajes aéreos están sujetos a distintas regulaciones y restricciones según la tarifa comprada.
En caso su tarifa sea económica promocional, muchas de ellas no permiten ningún tipo de cambio así sean por temas médicos.
En caso su tarifa sí permitiera realizar cambios, se debe considerar: la disponibilidad en la nueva fecha, el pago de penalidades y/o diferencias de tarifa en caso la nueva tarifa sea superior a la actual. Adicionalmente, Somos Perú Travel realizará el cobro por concepto de cargo administrativo de intermediación en la solicitud.
Contamos con un horario para realizar cambios: De lunes a viernes 9am a 5pm.
En el caso de generar un NO SHOW (pasajero no se presenta al vuelo), pierde la totalidad del boleto por regulaciones de la línea aérea, siendo el usuario el único responsable.
Boletos en ruta nacional pueden acogerse, según lo establecido en el Código de Protección y Consumidor a endosar sus boletos para vuelos nacionales.
El pasajero es responsable de realizar el Check-in Web antes del vuelo, según las políticas de la aerolínea, y seleccionar asientos si la tarifa lo permite. Debe descargar y presentar el pase de abordar en el aeropuerto para agilizar el proceso. Además, es responsabilidad del cliente reconfirmar su vuelo 48/72 horas antes, según la aerolínea.
En caso presente dificultad o simplemente no pueda realizarlo, deberá reportarlo y gestionarlo con la aerolínea. Sin perjuicio a lo anterior, el cliente debe presentarse 3 (tres) horas antes de la salida para viajes internacionales y 2 (dos) horas antes de la salida para viajes domésticos o nacionales.
La mayoría de los pasajes económicos promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.
En las tarifas que sí permiten reembolsos, se debe considerar el pago de una penalidad y cargos administrativos.
El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 180 días, muchas veces puede extenderse por más tiempo. La prontitud del pago depende única y exclusivamente de cada línea aérea, Somos Perú Travel no es responsable por la demora que este proceso pueda presentar.
De solicitar reembolso por temas médicos, el cliente debe considerar que Somos PerúTravel no los autoriza ni puede aplicar excepción alguna. Su labor, como agencia de viajes, será de intermediaria en el traslado de información a las líneas aéreas únicamente, quedando bajo potestad de estas su autorización.
El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
Somos Perú Travel no se hace responsable por los cambios sin previo aviso que ocasione la línea aérea antes, durante y después del viaje (reprogramaciones y/o cancelaciones por factores técnicos de la aerolínea, climatológicos u otros).
Para estos casos, muchas veces las líneas aéreas pueden presentar opciones de protección, las cuales serán ofrecidas directamente al Usuario; quedando a su disposición aceptarlas o no. Luego de ello, no habrá lugar a retracción o desistir de lo aceptado.
Somos Perú Travel declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios.
El Cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentación.
Para los casos en que las tarifas permitan llevar sólo artículos personales y/o equipaje de mano, éstas deben cumplir con los estándares y dimensiones establecidas por las aerolíneas, en caso de exceso de peso y/o tamaño, la aerolínea le aplicará un cobro adicional.
El usuario debe considerar las dimensiones de los equipajes permitidos y los artículos restringidos de llevar, para mayor detalle se recomienda verificar la información directamente en la página web de la aerolínea.

8. Solicitar factura

Para reservas generadas por somosperutravel.com, el usuario es responsable de ingresar el Nro. de RUC correcto antes de finalizar la compra, al igual que el documento de identidad con el cual realizará el viaje.
Se detalla que la presentación de un boleto aéreo representa el sustento tributario como comprobante de venta.

9. Modificación de reservas

Cualquier cambio realizado por el Usuario debe hacerse dentro de los 30 días laborales (pasajeros individuales) o 60 días laborales (grupos) con anterioridad a los gastos de viaje; caso contrario, Somos Perú Travel se reserva el derecho de aceptar o rechazar las modificaciones propuestas de acuerdo a la disponibilidad de las empresas turísticas: alojamientos, operadores turísticos y transporte. Los cambios en las reservas realizadas 15 días laborales antes de la fecha de viaje no serán aceptados.

10. Anulación y reembolso de servicios turísticos

Deberá verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las políticas establecidas e indicadas durante la compra.
De permitir cancelaciones, primero se deberá anular el servicio 30 días antes del inicio de viaje (pasajeros individuales) y 60 días antes del inicio de viaje (grupos); en este caso el reembolso estará sujeto a una penalidad sobre el precio contratado, así como también gastos administrativos.
En caso se realice la anulación fuera de los 30/60 días de anticipación, según sea el caso, la penalidad será al 100% del servicio, es decir, no se considerará ningún tipo de reembolso por ningún concepto.
Asimismo, en Temporada Alta tales como (Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo, etc.), las políticas de cancelación serán más estrictas debido a que estamos sujetos a las políticas de cada Operador.

Una vez cerrada la venta, cualquier corrección de datos está sujeta al pago de una penalidad del 10% de la tarifa más gastos administrativos. Otro tipo de modificaciones deberá ser consultado de manera particular con su asesor de viajes.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control y el de los operadores.
Si la forma de pago fue realizada con una tarjeta de crédito, los reembolsos se realizarán por esa vía. Los tiempos de devolución variarán y dependen de las entidades bancarias, los cuales pueden aplicar descuentos adicionales por el uso de este servicio.
Si la forma de pago fue realizada por un depósito o en efectivo, el reembolso se realizará a través de una transferencia a nombre del adquiriente.
El tiempo promedio que toma dicho trámite es de 30 a 60 días útiles (no considerar fines de semana ni días feriados).
El horario de atención para realizar el trámite de reembolso es de lunes a viernes 9am a 5pm.
El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
-Reembolso por fallecimiento
Queda a consideración exclusiva de los operadores aplicar alguna excepción y/o exoneración de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situación que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podrá ser orientado adecuadamente.

Se informa al Usuario que, después de la confirmación de su reserva para el Camino Inca, no se puede hacer ninguna modificación, tales como: cambio de fecha, cambio de pasaportes, sustitución de los pasajeros, cancelaciones, etc. Somos Perú Travel no realizará ningún reembolso por las razones mencionadas.

11. Servicios ofrecidos, compromiso y responsabilidad de somosperutravel.com

Somos Perú Travel actúa como agencia de viajes online, intermediando entre el usuario registrado y la contratación de servicios de aerolíneas, hoteles y otros proveedores turísticos. Informamos sobre las características de los servicios, gestionamos reservas y compras, recaudamos pagos y ofrecemos soporte en caso de inconvenientes.
Las líneas aéreas, hoteles y otros proveedores de servicios turísticos, son quienes transportan y alojan a los consumidores, sus familias y sus equipajes.
Somos Perú Travel no se responsabiliza por hechos de casos fortuitos o de fuerza mayor, fenómenos climáticos que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios de modo que compliquen la ejecución total o parcial de estos, así como también por los cambios de horarios, cancelaciones y/o reprogramaciones de vuelos, cruceros, trenes, buses; sin embargo, como hemos indicado en el párrafo anterior y como intermediarios, Somos Perú Travel ofrecerá toda la ayuda para que el Usuario obtenga una solución hasta donde pueda aplicar los criterios de nuestros operadores, actuando siempre como intermediario.
Las tarifas visualizadas en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web para cada tipo de servicio ofrecido se rigen de acuerdo con las políticas de los proveedores y serán detallados de acuerdo con la información provista. Comisiones u otros cargos podrían ser aplicados y siempre serán visibles y claros al Usuario.

12. Quejas y/o Reclamos

Somos Perú Travel cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual y de manera física en su local de atención al público, de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
También ponemos a su disposición el correo electrónico info@somosperutravel.com como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con el/los servicios. Se recomienda adjuntar la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.

13. Corte / Suspensión del Servicio

Somos Perú Travel efectúa regularmente mantenimiento a sus servidores, sin embargo, no podemos hacernos responsables por la no disponibilidad de ciertos servicios o conexiones en línea con nuestros proveedores de servicio de tipo imprevisible o fortuito.

14. Marcas, Logos y Proveedores

Toda marca, logo y/o nombre de un proveedor que se muestran en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son utilizados únicamente con fines informativos y son propiedad de sus respectivos dueños o del titular del derecho de propiedad intelectual.

15. Notificaciones de publicidad y/o promociones Somos Perú Travel

Respetamos tu privacidad y tus datos, sólo remitiremos información que pueda ser de tu interés y cumpliendo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
Los servicios de notificaciones son gratuitos, puedes darte de baja en cualquier momento, solicitar tu desafiliación al servicio vía email a info@somosperutravel.com o con el hashtag #Remover respondiendo al mensaje de WhatsApp o desde la opción Remove en los envíos de email o desactivar los mensajes push desde tu mismo navegador de internet.
Si cambias de opinión, puedes darte de alta nuevamente.

16. Importante

Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web.

Atentamente,
Somos Perú Travel